هزینه جذب مشتری بیش از هزینه حفظ مشتری است
یك كارشناس بازاریابی و فروش گفت: بدون شك هزینه جذب مشتری بیش از هزینه نگهداشت و حفظ مشتری است.
محسن نوروزلو در برنامه راهكار رادیو اقتصاد افزود: تمامی كسب و كارها برای رشد و توسعه نه تنها نیاز به مشتری جدید دارند بلكه باید بتوانند این افراد را به عنوان مشتری ثابت خود نگه دارند.
وی اظهار داشت: چالش اغلب صاحبان كسب و كار اول جذب مشتری و چالش بعدی وفادارسازی مشتری است.
این كارشناس بازاریابی و فروش گفت: برای جذب مشتری باید هزینه بیشتری كرد ولی نگهداشت مشتری اینطور نیست.
وی افزود: هزینه نگهداری مشتریان قدیمی نسبت به جذب مشتری جدید هزینه كمتری دارد.
نوروزلو بیان داشت: در دنیای پر رقابت امروز افراد برای توسعه و رشد كسب و كارهای خود در رقابتی تنگاتنگ برای جذب و مهمتر از همه نگهداشت مشتری به سر می‌برند.
وی در ادامه به همه مدیران و صاحبان كسب و كار توصیه كرد كه مشتری مدار باشید و مشتری را در مدار خود نگه دارید.
این كارشناس بازاریابی و فروش گفت: ایجاد حس خوب در مشتریان یك عامل بسیار مهم در موفقیت هر كسب و كار است.
وی افزود: حس خوب ضمن كمك به ایجاد برقراری رابطه قوی‌تری با مشتریان می‌تواند در جلب اعتماد بیشتر و همینطور وفادارسازی مشتریان بسیار نقش آفرین باشد.
نوروزلو اظهار داشت: واقعیت اینكه هرجا افراد حس خوب نداشته باشند با وجود حتی ویژگی های مثبت زیاد به هیچ وجه بر نخواهد گشت از اینرو ایجاد حس خوب در مشتریان امری بسیار ضروری است.
وی تصریح كرد: مشتریانی كه حس خوبی از یك كسب‌وكار دارند ضمن وفادارماندن می‌توانند سفارش‌های بیشتری به همان كسب و كار ارجاع دهند و در عین حال در جذب مشتریان جدید نقش آفرین و موثر باشند.
این كارشناس بازاریابی و فروش یادآورشد: بعلاوه برقراری ارتباط با مشتریان و ایجاد حس خوب به صاحبان كسب و كار این امكان را می‌دهد از بازخورد آنان استفاده كنند تا خدمات و محصولات خود را بهبود بخشند.